- ما هو التواصل الحازم؟
- خصائص الاتصال الحازم
- أنواع التواصل الحازم
- تقنيات تطوير الحزم
- أمثلة على التواصل الحازم
نفسر ما هو التواصل الحازم وما هي خصائصه الرئيسية. أيضا تصنيفها وتقنياتها وأمثلة.
ما هو التواصل الحازم؟
نحن نسمي التواصل الحازم أشكال تواصل مصممة أو مصممة لنقل رسالة بشكل أكثر فاعلية ، مع الاستفادة من العوامل الملازمة لـ عملية التواصل وغيرهم ممن يرافقونها ويؤثرون عليها ، رغم أنهم خارجون عنها فعالية.
دعونا نتذكر أن الاتصال هو العملية التي تنقل رسالة أو معلومات بين المرسل (ينشئ الرسالة) وواحد أو أكثر من المستلمين (يتلقى الرسالة) ، من خلال وسيط مادي (مثل الموجات الصوتية في هواء) واستخدام رمز معين (مثل اللغة). هذه العملية متأصلة في كائنات حية ويصل إلى أعلى مستوى من التعقيد لدى البشر ، الحيوان الوحيد الموهوب به لغة منظمة.
ومع ذلك ، يمكن أن يواجه التواصل في كثير من الأحيان صعوبات في تحقيقه ، مثل أوجه القصور في المحاورين ، والضوضاء البيئية ، وفي كثير من الأحيان ، القليل من توكيد تواصلي من جانب المرسل ، أي قدرته الضئيلة على الترويج لفعل تواصلي مثالي.
وبالتالي ، فإن الاتصال الحازم يأخذ في الاعتبار العناصر المتأصلة في الاتصال اللفظي مثل نبرة الصوت ، و على نفس المنوال الكلام ، ولكن أيضًا جوانب أخرى مثل لغة الجسد ، لتطوير ذكاء تواصلي معين في المصدر الذي يحسن بشكل كبير من قدرتها على نقل الرسالة.
خصائص الاتصال الحازم
لكي يكون التواصل حازمًا ، يجب أن تؤخذ في الاعتبار سلسلة من العناصر التي تميزه والتي لها علاقة بالجوانب النفسية والعاطفية والبراغماتية للفعل التواصلي. وبالتالي ، على سبيل المثال ، يأخذ الاتصال الحازم في الاعتبار ما يلي:
- وضعية الجسم. موضع الجسد عند الحديث يكون منفتحًا وصريحًا يولد الثقة في المحاور ، ينقل فائدة ص اخلاص. النظر إلى الآخر عند التحدث هو مفتاح هذا.
- الإيماءات. يمكن أن تعمل الإيماءات التي نرافقها الكلام من أجل (تعزيز أو مرافقة ما يقال) أو ضد نقل عكس ما نقوله أو تشتيت انتباه المستمع.
- المفصل. طريقة نطق الكلمات ، إيقاع دعاء ونبرة الصوت تؤثر بشكل كبير على الاتصال. يصعب فهم الكلمات المتقطعة أو المهمسة أو نصف المنطوقة ، بقدر ما يصعب فهم أ دعاء لا يمكن إيقافه وسريع قاطرة ، مما يرهق الآخر ويثنيه عن الاستماع إلينا.
- تبادل. يجب الانتباه إلى مقدار الوقت الذي نستثمره في التحدث ومقدار الاستماع ، حتى لا نتعرض لخطر المونولوج أو نقل اللامبالاة إلى الآخر. هل نستمع حقًا من خلال الاستماع أم ننتظر دورنا لنقول شيئًا مرة أخرى؟ هل نحترم الصمت أم نركض فوق الآخر؟
- موقع. أين تختار إجراء محادثة مهمة؟ في مكان آمن وهادئ ، يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر تفهماً من الناس في مكان آخر صاخب ومليء بالمشتتات ، أو أسوأ من ذلك ، التهديدات ، مثل الشارع وسط حشد من الناس.
أنواع التواصل الحازم
بشكل عام ، يمكننا التحدث عن ثلاث فئات من الحزم في الاتصال ، وهي:
- شفهي. التواصل اللفظي له علاقة بما يقال ، لذا فإن توكيد في هذه الحالة يمر باختيار الكلمات وبناء الجمل والجانب اللغوي نفسه.
- غير اللفظية. التواصل غير اللفظي له علاقة بالجوانب التي تحيط بـ لغة أثناء الفعل التواصلي ، مما يؤثر عليه ولكن لا علاقة له بعملياته اللغوية. وضعية الجسم ، على سبيل المثال ، أو المكان الذي تم اختياره لإجراء محادثة.
- بارافيربال. التواصل شبه اللفظي هو الوسيط بين اللفظي وغير اللفظي ، أي أنه يشمل العناصر التي تصاحب صياغة الرسالة والتي تشكل جزءًا من الحقيقة التواصلية ، أي كيفية قول ما يقال. نبرة الصوت ، والتعبير ، على نفس المنوال، هي أمثلة على ذلك.
تقنيات تطوير الحزم
بعض الأساليب لتطوير الحزم التواصلي هي:
- الرقم القياسي المكسور. يتعلق الأمر بتكرار ، بنفس النغمة والإيقاع ، رسالة لم يتم تلقيها بشكل مثالي ، دون تعزيز المواجهات. "لا ، لست بحاجة إلى هذا المنتج."
- بنك الضباب. يتم الاتفاق على العكس في الجدل ، بطريقة ودية ولكن غامضة ، ولكن دون إثارة مواجهات جديدة. "ربما أنت على حق".
- سؤال جازم. بدلاً من تأكيد الخلل أو اللوم ، يُطرح السؤال عما هو مفقود أو كيف يمكن تحسين الوضع أو الحصول على النتيجة المرجوة. "كيف أساعدك في إنهاء العمل؟"
- الجهد العائم. في كل مرة يقول فيها الآخر شيئًا يزعجنا أو لا نتفق معه ، بدلاً من القتال ، نتجاهل هذا الجزء من الرسالة ونحضر الباقي.
- تحدث من الذات. سيكون من الأفضل دائمًا ذكر الأشياء من الذاتية ، بدلاً من التأكيد عليها كحقائق مطلقة. الأفضل هو "أنا لا أوافق" من "أنت مخطئ".
أمثلة على التواصل الحازم
التخطيط للاقتراح هو مثال على التواصل الحازم.
مثالان لتوضيح التواصل الحازم هما:
- أ عميل غامضة يدعي صراف البنك. يختار الأخير كيفية قول الأشياء حتى لا يزعج العميل مرة أخرى ، ويضع نفسه إلى جانبه طوال الوقت ويستمع إلى ادعائه باهتمام وجدية ، مضيفًا عبارات صغيرة مصاحبة تجعل العميل يعرف أنها ليست مباشرة. خطأ ، لكنه موجود للمساعدة في حل المشكلة.
- رجل يريد الزواج. لست متأكدًا من الإجابة التي ستتلقاها ، فخطط للمكان للقيام بذلك ، بناءً على أذواق شريكك ، واختر أفضل وقت لذلك ، لأنك إذا فعلت ذلك للخروج من المشاكل في أي مكان قد ترغب فيه. يرفض.