نشرح ماهية العميل وسبب أهميته للاقتصاد. أيضا ، بعض المعاني حول هذا المصطلح.
ما هو الزبون؟
يستخدم مفهوم العميل للإشارة إلى الأشخاص أو الكيانات التي تفعل ذلك حق الانتفاع من الموارد أو خدمات الذي يوفر آخر.
يعود أصل هذا المصطلح إلى روما القديمة ، حيث كان العميل هو ذلك الفرد الأدنى من الناحية الاقتصادية ، والذي وضع نفسه في خدمة شخص أعلى مرتبة في علاقة ، والتي لم يتم تنظيمها والتي أعطت ، للرتبة الأعلى ، مكانة مهمة اجتماعي.
هذا التعريف هو جوهر المصطلح ، والذي مع ذلك يتم تفكيكه وإعادة اختراعه وفقًا للمنطقة التي يستخدمها. هناك العديد من المجالات التي تأخذ المصطلح وتطبقه في سياقه ، ولكن دائمًا على أساس كونك شخصًا أو منظمة الذي ، طواعية ، يتلقى شيئًا مقابل شيء آخر يسلمه.
ال تسويق هي واحدة من التخصصات من يستخدم المفهوم أكثر من غيره: يفهمه على أنه الشخص الذي يكتسب أ منتج، إما لتحقيق الانتفاع بها ، أو لتحقيق ربح أكبر منها.
تعيش المنظمات على أساس العملاء ، لأنهم هم الذين يتخذون كل قرار استهلاك المساهمة في ما سيكون لاحقًا ربح الشركة. من الواضح أن تصنيفات العملاء ستختلف اختلافًا كبيرًا وفقًا لنوع الشركة أو المنتج الذي يتم النظر فيه ، ولكن في جميع الحالات يمكننا التحدث عن العملاء الراضين أو غير الراضين ، وفقًا للنتيجة التي حصلوا عليها ، أي المستوى الذي وصلت إليه الشركة. تلبية الشركة لاحتياجاتها (المعروف أن لها تأثير على عمليات الشراء المستقبلية). تقوم الشركات أيضًا بتحليل العملاء وفقًا لملفهم النفسي واستعدادهم للتغيير و التقاليد في الاستهلاك.
ال إعلان، على سبيل المثال ، رابط رئيسي بين رجل اعمال والعميل هو الوسيلة التي من خلالها تصل الفكرة والقيم التي سيتم تخصيصها للمنتجات إلى حواس الإمكانات مستهلك. هذا المفهوم تسويق مشتق من الحاجة إلى أن الاقتصاد الجزئي لتأسيس فئات المستهلكين.
الكثير من النظرية الكلاسيكية اعمال النظر في شروط الحاجة ، من خدمة والرضا عن الاستهلاك ، لذلك كان من الضروري تعميق هذه المفاهيم. أيضا اقتصاد يحدد معايير التردد وحجم التسوق.
معنيان آخران لمصطلح العميل ، ينشأان من هذه العلاقة بين كيانين يتبادلان شيئًا ما ، هما:
- من سياسة. يُعتقد أن العميل هو الشخص الذي يتلقى نوعًا من الخدمة من طرف أو قائد سياسي ، وأنه سيعيد تلك الجميل من خلال الدعم أو التصويت (ومن هنا جاء مصطلح "رعاية”).
- منالصحيح. يُطلق على العميل اسم ذلك الشخص الذي يحمي شخصًا آخر. أوضح مثال على ذلك هو محامي الدفاع الذي يجب أن يدافع عن موكله في التقاضي. صورة المحامي يستخدم تعبير "موكلي" للإشارة إلى موكله في إطار محاكمة شفوية مثلا ، وهو أمر معروف.