نشرح ما هي شركة الخدمات ، والأنواع الموجودة والأمثلة المختلفة. أيضا ، ما هي خصائص الخدمات.
ما هي شركة الخدمات؟
العمل الخدمي هو نوع من التنظيم مع ربحالتي تقدم عملاء الأصول غير الملموسة لتلبية احتياجات معينة. هذا النوع من اعمال وهي تتميز عن الشركات المنتجة أو الصناعية التي تنتج منتجات وبضائع ملموسة يمكن لمسها واستخدامها.
بدلا من ذلك ، فإن خدمات هي أنشطة وإجراءات تهدف إلى تلبية احتياجات محددة ومتخصصة ، والتي قد تكون لها علاقة بـ استهلاك، مع الصيانة ، مع نقل الأشخاص أو البضائع ، أو بالموارد الأساسية للحياة ، كما هو الحال مع الخدمات الأساسية: الكهرباء والغاز والصرف الصحي في المناطق الحضرية ، من بين أمور أخرى.
شركات الخدمات ، بطبيعة الحال ، جزء مما يسمى القطاع الثالث في الاقتصاد أو قطاع الخدمات.
خصائص الخدمات
الخدمات ، بشكل عام ، لها الخصائص التالية:
- إنها أصول غير ملموسة. الفرق الرئيسي بين الخدمات وأنواع السلع الأخرى (مثل منتجات) تكمن في حقيقة أنه لا يمكن لمس الأولى ، أي أنها ليست كائنات ملموسة ، ولكنها عمليات وديناميكيات يمكن أن تشمل كائنات وأماكن وعناصر مختلفة.
- لا ينفصلان. على عكس السلع ، التي يمكن في كثير من الحالات تقسيمها إلى أجزاء مكونة لها ، يتم تلقي الخدمات ككل متكامل ، ويتم توفيرها واستهلاكها في نفس الموقع.على سبيل المثال ، لا يمكن نقل الخدمة التي يقدمها المطعم إلى أماكن أخرى.
- نكون سريع الزوال. الخدمات قابلة للتلف ، أي أنها تميل إلى الاختفاء بمرور الوقت بمجرد استهلاكها ، بحيث لا يمكن حفظ الجزء غير المستهلك من الخدمة (كما يمكن القيام به مع سلعة مادية) في وقت لاحق.
- هم غير متجانسين. الخدمات بطبيعتها متنوعة للغاية وتتضمن عوامل مختلفة عن بعضها البعض ، مما يعني أن هناك اختلافات في الخدمة المقدمة وفي حالة العميل والتصور الذي لديه بشأن ما يتلقاه ، نظرًا لأن الخدمات ليست كذلك. يتكرر بالضبط.
أنواع شركات الخدمة
يمكن تصنيف شركات الخدمات حسب نوع الأنشطة التي تقوم بها على النحو التالي:
- شركات أنشطة الزي الموحد. هم أولئك الذين يقدمون خدمات على أساس منتظم ومتكرر ، بحيث يتم تحصيلها على أساس فترات محددة. على سبيل المثال ، الخدمة إنترنت يتم إصدار فاتورة شهرية ، وفي كل فترة يتم تقديم حصة بيانات ثابتة للعميل.
- شركات ذات نشاط معين. هم أولئك الذين يقدمون خدمات دقيقة لها بداية ونهاية ، والتي تُترجم إلى نشاط ملموس وحازم. على سبيل المثال ، خدمة ترميم لواجهة مبنى له بداية ونهاية معينة.
- شركات الأنشطة المشتركة. وهي تلك التي تجمع بين الفئتين السابقتين: فهي تنفذ مشروعًا محددًا مع تاريخ بدء وتاريخ انتهاء ، وبالتالي تقدم خدمة لاحقة على أساس منتظم ودوري. على سبيل المثال ، تقدم إحدى شركات النفط خدمات استخراج النفط وفي نفس الوقت بيع النفط الخام الذي تم الحصول عليه.
- شركات الخدمات الأساسية.هم أولئك الذين يقدمون الخدمات المتعلقة بالبقاء والجوانب الأساسية للمجتمع ، مثل الإنتاجية وصيانة المنزل. يمكن أن تكون هذه الخدمات عامة أو خاصة. على سبيل المثال ، توفر شركة المرافق الكهرباء بانتظام للمنازل والصناعات في المدينة.
أمثلة على شركات الخدمة
أمثلة على شركات الخدمة هي:
- BBVA. شركة خدمات مصرفية إسبانية ، لها وجود في العديد من البلدان الناطقة بالإسبانية تحت أسماء تجارية مختلفة.
- لوفتهانزا. شركة خدمات طيران ، أي شركة طيران ، من أصل ألماني ولها حضور قوي في جميع أنحاء العالم.
- DirecTV. شركة أمريكية تقدم خدماتها تلفزيون عن طريق الاشتراك داخل وخارج دولتك باستخدام تقنية الأقمار الصناعية.
- مجموعة Adecco. برفقة الموارد البشرية من أصل سويسري ، والذي يوفر للشركات الأخرى إدارة واختيار الموظفين.
- متروغاس. شركة خدمات التوزيع الأرجنتينية غاز طبيعي للاستهلاك في المنازل (أي للمطابخ والسخانات والمواقد وغيرها).
- جوجل. شركة أمريكية ذات تواجد دولي عبر الإنترنت تقدم حلولاً رقمية وخدمات البحث عن المعلومات لعملائها.
- دعاة التاي. شركة استشارات وتمثيل قانوني في الأصل من فرنسا ولديها مكتب محاماة خاص بها.
- اخلع. شركة خدمات أمريكا اللاتينية معالم المدينة، مما يتيح لك شراء تذاكر الطيران وإجراء حجوزات الفنادق أو سيارات الأجرة في الوجهة التي يرغب فيها العميل.
- النقل LFS. شركة أمريكية لنقل البضائع والمواد وتعمل في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك.
- كانتف. شركة خدمات عامة فنزويلية الاتصالات مثل الإنترنت والهاتف الثابت والهاتف المحمول.
- نيتفليكس.شركة المحتوى الرقمي ذات الاشتراك عبر الوطنية ، التي تبث برامجها السمعية والبصرية عبر الإنترنت (عبر تدفق).
- CIALYM S. R.L. شركة البناء الأرجنتينية التي تقدم لعملائها خدمات الصيانة والإصلاح في المنزل ، و تجارة أو الشركة.