نوضح ماهية عملية الاتصال ، ومن يقوم بها ، وما هي عناصر الاتصال والأمثلة المختلفة.
على الرغم من عدم وجود لغة لدى الحيوانات ، إلا أنها تقوم بعمليات تواصل.ما هي عملية الاتصال؟
عملية الاتصال ، أو عملية التواصل أو الفعل التواصلي ، هي النقل الفعال لـ رسالة من خلال أ قناة الاتصال من المرسل إلى المتلقي. أي ، إنها الدائرة الكاملة لـ التواصل الفعال، في أي منطقة يمكن أن تحدث فيها.
الاتصال هو عملية تبادل المعلومات التي هي نموذجية لـ كائنات حية. إحدى الطرق التي يتم بها ذلك هي من خلال أ لغة، كما نفعل على وجه الحصر البشر.
ومع ذلك ، يمكن أيضًا إنتاجه بطرق أخرى ، مثل الإشارات الكيميائية ، مثل كائنات مجهرية، أو من خلال اصوات غير مفصلي ، كما تفعل الطيور بأغنيتها. لذلك ، يجب ألا نخلط بين القدرة على التواصل مع القدرة على القيام بذلك بطريقة معينة.
وهكذا ، في أي من السيناريوهات التي ذكرناها ، يتم تنفيذ فعل تواصلي. بمعنى آخر ، يتم نقلها معلومة من كائن حي إلى آخر ، بطريقة معينة وفي ظل ظروف معينة تسهله أو تعيقه. يجب أن يفعلوا ذلك مع كل من الأفراد المعنيين والبيئة.
تُعرف هذه الحالات التي تتدخل في هذه العملية باسم عناصر الاتصال. اعتمادًا عليها ، يمكننا التحدث عن عمليات اتصال أحادية الاتجاه (تعمل المعلومات في اتجاه واحد فقط) أو ثنائية الاتجاه (تأتي المعلومات وتذهب).
عناصر الاتصال
يتم إجراء الاتصال وفقًا لدائرة معينة ، حيث تتدخل العناصر نفسها دائمًا تقريبًا ، اعتمادًا على الطريقة التي يحدث بها ونوع الاتصال. تواصل التي نتحدث عنها. لذلك ، من خلال تحليل عناصر الاتصال ، يمكننا أيضًا تقييم كيفية حدوثه.
هذه العناصر هي:
- الارسال. ذلك الشخص الذي يباشر عملية الاتصال ، وبالتالي يقوم بترميز الرسالة وفقًا لقدراته ورغباته ، حسب الحالة. هذه هي دائمًا نقطة البداية للدائرة ، على الرغم من أنه من الممكن أن يغير المرسل والمستقبل أدوارهما باستمرار ، ويتغذيان ببعضهما البعض كما نفعل في المحادثة. يمكننا التفكير في المُصدر باعتباره شخص التي تبدأ في تحدث، مثل محاضر أمام حشد أو مضيف إذاعي ، ولكن أيضًا كلب يهدر على آخر ، أو طائر يغني لجذب أنثى.
- المتلقي. الشخص الذي يتم توجيه رسالة المرسل إليه ، أي من يستقبلها وبالتالي يفكها ويفسرها ويستنتج بطريقة ما ما يريد قوله. هذا الموقف ليس سلبيًا ، ولكنه يتطلب انتباه المتلقي وإرادته. يمكن غالبًا تبادلها مع المرسل ، بحيث تكون هناك معاملة بالمثل في الاتصال. أمثلة على المتلقين هم أولئك الذين يستمعون إلى حديث آخر ، أو الجمهور في مؤتمر ، الذين يشغلون الراديو الخاص بهم لسماع المتحدث ، أو الكلب الذي يهدر عنده كلب آخر ، أو طائر ينجذب إلى أغنية ذكر.
- قناة. القناة هي الوسيلة المادية التي يتم من خلالها إنشاء الاتصال ، والتي بدورها يمكن أن تقدم عناصر تسهلها أو تعوقها ، والمعروفة باسم الضوضاء أو العوائق أو حواجز التواصل. الوسيط ليس له علاقة بالمرسل والمستقبل ، ولكن مع السيارة المادية للرسالة ، مثل الموجات الصوتية في هواء عندما نتحدث أو عندما ينبح كلب أو يغني طائر ، ولكن أيضًا الموجات الهرتزية التي يتلقاها راديونا حتى نتمكن من الاستماع إلى المذيع ، أو الصفحات المطبوعة من إحدى الصحف ، على سبيل المثال.
- رمز. الكود هو مجموعة القواعد التي تسمح للمستلم بفهم رسالة المرسل وفهمها ، إما من خلال استخدام لغة ، كما نفعل عند التحدث ، أو من خلال هذا الفهم الغامض للرسائل. الحيوانات. كل لغة نتحدثها هي رموز ، والتي تسمح لنا بتشفير وفك تشفير الرسائل التي نرسلها ونستقبلها ، ولكن أيضًا كود ثنائي التابع أجهزة الكمبيوتر ماذا نستخدم لإرسال لنا رسائل البريد الإلكتروني، أو الترددات المعدلة التي يستقبلها جهاز الراديو الخاص بنا والتي تسمح لنا بضبط المحطة التي نريدها وليس محطة أخرى.
- رسالة. أخيرًا ، الرسالة هي جزء من المعلومات التي يرسلها المرسل إلى المتلقي ، مهما كانت. تعليمات ، محاضرة ، تحذير ، دعوة لإعادة الإنتاج ، سرد لشيء حدث ، كلها يمكن أن تكون رسائل ، طالما أن المرسل يشفرها وينقلها ، ويستقبلها المستقبل ويفك تشفيرها.
أمثلة على عمليات الاتصال
أمثلة على عمليات التواصل هي أكثر المواقف اليومية الممكنة:
- عندما نتصل بصديق عبر الهاتف ، نتبادل معه الدور لإرسال واستقبال الرسائل ، من خلال نبضات هاتفية على خط خاص.
- عندما نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى اعمال عند إرسال سيرتنا الذاتية إليهم ، نعتمد على مستلم بداخلها للحصول على وثيقتنا وفك تشفيرها ، للتقدم لوظيفة.
- عندما نقرأ كتابًا كتبه مؤلف أجنبي ، فإننا نتلقى الرسالة التي كتبها والتي أعاد ترميزها لنا (المترجمون). هذا النوع من الاتصال أحادي الاتجاه.
- عندما تميئ قطتنا إلينا في المطبخ ، نفهم أنها تطلب منا الطعام ، مما يدل على أن التواصل لا يحدث فقط بين الكائنات القادرة على التعبير عن اللغة.
- عندما يكتشف قطرة المربى التي نسقطها في انا عادة، ترسل النملة على الفور إلى أخواتها رسالة كيميائية بأنهم قادرون على إدراكها وأنهم يتكاثرون من واحد إلى آخر حتى ينبهوا المستعمرة ويكونوا قادرين على الذهاب وإنقاذ المسروقات التي عثرت عليها الأولى.