- ما هو الاتصال الداخلي؟
- أنواع الاتصال الداخلي
- أهداف الاتصال الداخلي
- أدوات الاتصال الداخلي
- التواصل الخارجي
نفسر ما هو الاتصال الداخلي وكيف يتم تصنيفه وأهدافه. أيضا ، الأدوات التي تستخدمها والتواصل الخارجي.
ما هو الاتصال الداخلي؟
في مجالات مختلفة نتحدث عن الاتصال الداخلي للإشارة إلى قنوات وآليات معلومة الموجودة داخل منظمة معينة ، ووجهتها هي نفس الموظفين الذين يعملون فيها ، في مختلف أقسامها أو طرائقها التنظيمية. في أنه يختلف عن تواصل خارجي ، وهو الذي ينطلق من منظمة تجاه العالم الخارجي.
الاتصال الداخلي من أ اعمال أو منظمة تنشئ روابط إعلامية ذات طبيعة متنوعة بين أجزائها ، إما من الإدارة العليا إلى عمال أو العكس ، أو بين الزملاء في نفس القسم.
كما يشير اسمها ، فإنها تحدث داخل المنظمات ولا تظهر بشكل عام ، وهذا هو السبب في أنها عادة ما تسترشد بإرشادات المنظمة الداخلية وضمن هامش حذر معين من السرية تجاه العالم الخارجي.
أنواع الاتصال الداخلي
يتم تصنيف الاتصال الداخلي وفقًا للمكان في التسلسل الهرمي للمنظمة الذي يوجد فيه الفاعلون المعنيون. أي اعتمادًا على مستويات المنظمة التي تتواصل مع بعضها البعض. وبالتالي ، غالبًا ما يتم الحديث عن:
- الاتصال الهابط. ما يأتي من القيادة التنظيمية ، أي من المستويات العليا للتسلسل الهرمي ، ومخصص للمستويات الدنيا. بمعنى آخر ، من الرؤساء إلى المرؤوسين ، أو من المديرين إلى العمال. عادة ما يكون نوعًا من الاتصال أحادي الاتجاه ، والذي يتوافق مع الإخطار ، وإعطاء التعليمات ، والمشاركة في القرارات.
- الاتصال الأفقي. وهو يحدث بين أزواج ، أو بين زملاء من نفس الفريق ، أو بين منسقين على نفس الارتفاع ، أو بين رؤساء أقسام مختلفة.لا توجد علاقة هرمية فيه ، ولكن بين المتكافئين ، بشكل عام لمشاركة المعلومات ، والاستجابة للطلبات ، وما إلى ذلك.
- الاتصال التصاعدي. منطقيًا ، هو المستوى الذي ينتقل من المستويات الأدنى من التسلسل الهرمي إلى المستويات الأعلى ، أي تعليق من المرؤوسين إلى المديرين والمديرين والرؤساء ، إلخ. كما أنه يعمل على تقديم الأفكار والاقتراحات والمقترحات لأولئك الذين يتخذون قرارات استراتيجية في المنظمة أو لتقديم طلبات رسمية.
أهداف الاتصال الداخلي
يهدف الاتصال الداخلي إلى تحقيق الأهداف التالية:
- تنظيم وتحسين تبادل المعلومات بين المناطق. وبالتالي منع الإدارات أو الإدارات من العمل مثل الفقاعات ، بمعزل عن بقية المنظمة.
- تعزيز المعرفة بالإدارة والعاملين. تعزيز بيئة عمل مستنيرة ، حيث يعرف العمال من يقودهم وكيف ، ويمكن للإدارة بدورها التواصل مع فريقهم ومعرفة من هم وما هي نقاط قوتهم وضعفهم وتطلعاتهم.
- إنشاء هوية الشركة. يجب أن تعزز الاتصالات الداخلية فكرة الانتماء بين العمال وتعزيز العمل بروح الفريق الواحد، للحصول على بيئة عمل أكثر دفئًا وأكثر التزامًا.
- تعزيز المشاركة الداخلية. إنشاء مساحات لتبادل الأفكار والتواصل الاجتماعي والحوار والنقاش ، ومشاركة النجاحات والتحديات ، وتوفير المعلومات المهمة والابتكار في هذه المجالات.
أدوات الاتصال الداخلي
هناك العديد من الأدوات الممكنة لإنشاء ديناميكيات صحية للتواصل الداخلي في المنظمة. ومنهم ما يلي:
- النشرات الإخبارية الداخلية. كرسائل إخبارية ، تقارير شهرية أو أسبوعية ، حيث يتم توفير العامل الإخبارية التي تهم ، والمعلومات الهامة ، ويتم تشجيع التبادل بين الأقران.
- دليل الموظف. حظ كتيبات حيث يتم إعطاء العامل جميع المعلومات الأساسية التي قد يحتاجها للتواصل مع الإدارات الأخرى ، وكذلك تلك اللازمة لهوية الشركة: تاريخ المنظمة ، منظمة أعمالها ، مهمة, رأي ص القيم، إلخ.
- لوحات المعلومات. يمكن تطويرها من قبل القسم أو مركزية في تنسيق المعلومات ، ولكن بشكل عام يجب أن تكون في أماكن مرئية للغاية أو أماكن بها الكثير من حركة المرور ، حيث يمكن تقديم معلومات من أنواع مختلفة وحتى دعوة الجمهور الداخلي للمشاركة.
- التعاميم. المستندات المهمة التي يتم تداولها -كما يدل اسمها- بين الإدارات والعاملين وما إلى ذلك.
- الشبكة الداخلية. الشبكات المحوسبة التي لا يستطيع الوصول إليها سوى أعضاء المنظمة ، والقدرة على المشاركة الملفات، عقد مؤتمرات فيديو ، إرسال مستندات ، إلخ.
- بريد الكتروني. يعد البريد الإلكتروني المؤسسي طريقة جيدة لتعزيز الانتماء بين أعضاء المنظمة وللسماح بتبادل سريع للمعلومات بأقل قدر ممكن من إنفاق الموارد.
التواصل الخارجي
الاتصال الخارجي ، على عكس الاتصال الداخلي ، هو ما يحدث بين المناطق الداخلية لمنظمة معينة وتلك الوكالات الخارجية التي ترتبط بها ، مثل عملاءوالمنافسين والموردين.
عادة ما تكون محكومة بهوية الشركة (تتجلى في التفاصيل الجمالية مثل الشعارات ، الألوان، وما إلى ذلك ، ولكن أيضًا في إرشادات الاتصال الاستراتيجي) وبالتالي تكون أكثر رقابة وتنظيمًا. وهذا يشمل النشرات الإخبارية للجمهور ، إعلان, رسائل البريد الإلكتروني, تسويق في الشبكات الاجتماعية، إلخ.