- ما هو ملف المرجعية?
- أهداف المرجعية
- أهمية المرجعية
- أنواع المرجعية
- خطوات يجب القيام بها المرجعية
- أمثلة على المرجعية
نفسر ما هي المقارنة المعيارية في مراقبة الجودة وما هي أهدافها. بالإضافة إلى ذلك ، نخبرك ما هي خطوات القيام بذلك.
ال المرجعية يحدد سبب نجاح المنافسين ويسمح بإعادة إنتاجه.ما هو ملف المرجعية?
ال المرجعية هو تقنية من قياس والمقارنة بين أداء التابع اعمال، والتي تتكون من إيجاد ومقارنة بعض المتغيرات والمؤشرات والمعاملات (تسمى المعايير باللغة الإنجليزية) التي تمثل جودة أداء المسابقة ، وتحاول تقليدها أو تبنيها داخل المنظمة ، من أجل التعلم منها. النجاح من الآخرين.
أصل المصطلح المرجعية (تُكتب دائمًا بخط مائل ، نظرًا لأنها ملف الأنجليكانية) يعود إلى المساحون والمساحون الأنجلو ساكسونيون في القرن التاسع عشر ، الذين وضعوا علامات في الحجر للإشارة إلى مستويات الأرض ووضعوا في كل منهم زاوية حديدية ، كمقعد ("مقاعد البدلاء"باللغة الإنجليزية) ، لوضع شريط التسوية والتأكد من صحة القياس.
تم أخذ هذه الممارسة كاستعارة لمقارنة الأعمال في سؤال وجواب، ابتداء من الستينيات ، عندما كرست المنظمات الناجحة الأولى ل إدارة الجودة. تم تعميم المصطلح بعد حوالي 20 عامًا ، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى اعتماده من قبل شركة Xerox ، ومنذ ذلك الحين تم استخدامه في سياقات مختلفة ، كما هو الحال في القطاع العام وفي سياقات أخرى خارج العالم التنظيمي.
باختصار ، فإن المرجعية إنها طريقة للتحسين المستمر للمؤسسات ، والتي تقترح البحث وإدماج الممارسات الجيدة الحالية خارج أو حتى داخل الشركة ، لا سيما فيما يتعلق بالعمليات و المنهجيات.
أنظر أيضا: ادارة اعمال
أهداف المرجعية
الغرض من المرجعية هو تحديد إرشادات تحسين الشركة ، بناءً على القياس المتخصص والمقارنة مع الشركات أو القطاعات الأخرى. بعبارة أكثر بساطة ، الغرض منه هو مقارنة عمليات ووظائف المنظمة بتلك التي نجحت في الشركات الأخرى ، لتقديم منظور أكبر وأكثر تفصيلاً للتغييرات الإيجابية والابتكارات التي يمكن إجراؤها.
إنها تقنية توفر التوجيه اللازم للمنظمات لمعرفة ماذا أو كيف تتغير ، وهو أمر ضروري للتكيف مع الأسواق التنافسية.
أهمية المرجعية
ال المرجعية إنها تقنية مبتكرة ومفيدة ليس كثيرًا للمقارنة التي تقترحها ، ولكن لقياس التأثير الذي يمكن أن تحدثه المقارنات المذكورة على سلوك المنظمات.
إنها طريقة مثالية لتتبع وصياغة ونسخ (كل ذلك ضمن القانون بالطبع) نجاحات الشركات الأخرى ، سواء كانت منافسة أو حتى من فرع إنتاجي آخر. وهذا يسمح بالانتقال وغالبًا ما يتم تحرير الموارد داخل الشركة من أجل التحرك نحو المزيد فعالة وابحث عن مصادر جديدة لـ القدرة التنافسية.
أنواع المرجعية
في الأساس ، فإن المرجعية يمكن ان يكون:
- المرجعية وظيفي. يركز على المقارنة وتحسين عمليات محددة داخل الشركة ، وتحديد أفضل الممارسات والعمليات والوظائف الممكنة.
- المرجعية منافس.وتركز على مقارنة المؤشرات العامة والخاصة للشركة مع تلك الخاصة بالمنظمات الرائدة في قطاعها كدراسة للمنافسة.
- المرجعية داخلي. ويركز على الجوانب الداخلية للمنظمة ، بهدف تحديد وتكرار الممارسات الجيدة ذات الصلة بمجال واحد ، لتخصيصها لمناطق أخرى أو لوحدات عمل مختلفة للشركة.
خطوات يجب القيام بها المرجعية
وفقًا لما ذكره الأمريكي روبرت سي كامب (1935-) ، المسؤول عن عمليات المرجعية من Xerox ، كل عملية المرجعية يجب أن يتم ذلك وفق الخطوات التالية:
- التخطيط وجمع بيانات. إنها المرحلة الأولية التي تتكون من التخطيط لدراسة المرجعية، من أجله من الضروري تحديد جانب المنظمة الذي سيتم دراسته (ماذا ومن وكيف) وما هو نتاج وظيفة العمل. يجب توثيق عمليات الشركة والتحقق من نظم المعلومات الخاصة بها. تقييم من الأداء ، من كل هذا ، تحديد الشركات المماثلة ، بناءً على نوع المرجعية الذي يطمح إليه المرء. بمجرد تحديد ذلك ، يمكنك المتابعة لاختيار طريقة جمع البيانات ومجموعة من المصادر المتاحة.
- تحليل البيانات. يتكون من دراسة ما تم جمعه في الخطوة السابقة ، لتحديد فجوة الأداء الحالية: المسافة بين هدف المطلوب والوضع الحالي. يجب أن يتم هذا الإجراء جنبًا إلى جنب مع الفهم الدقيق لعمليات الشركة.
- تثبيت الأهداف. وهو يتألف من تخطيط المسار والتواصل الفعال للأهداف المراد تحقيقها في المجالات المختلفة للشركة المعنية. هذا الأخير هو المفتاح ، لأنه سيستغرق الخاص بك تعاونوالالتزام والدعم لإجراء التغييرات.
- تحديد الأهداف الوظيفية. وهو يتألف من ترجمة نتائج المرجعية إلى أهداف وظيفية وقابلة للتطبيق ، أي تغييرات ملموسة في الأساليب والممارسات ، والتي يمكن تنفيذها بعد ذلك جنبًا إلى جنب مع القياس الدوري والمراقب الذي يسمح بتقييم الإنجاز.
- مراقبة العملية وإعادة معايرة المعايير. وهو يتألف من إعداد تقارير الإدارة التي تعكس نجاح العملية وتسمح بتحديث المعايير بالاحرف الاولى بخصوص السوق المتغيرة. بهذه الطريقة ، يمكن إضفاء الطابع المؤسسي على عملية التحديث والتحسين المستمر وضمان نضج المنظمة في مجالها المحدد.
أمثلة على المرجعية
فيما يلي مثالان بسيطان لتطبيق المرجعية:
- المثال الأول. يدرك متجر الأجهزة أن منافسه ، على الرغم من كونه في موقع جغرافي أسوأ ، يحتكر الجمهور في المنطقة. تقرر الإدارة تطبيق عملية المرجعية لتقييم تفضيل الجمهور ، والاستثمار في مجموعة من الاستطلاعات لتحديد المجالات الأكثر جاذبية للأعمال المنافسة ، والتي تبين أنها: 1) عرض منتجات2) طرق السداد الحديثة. 3) الخطط الائتمانية المقدمة. تم تقسيم هذه المؤشرات وتحويلها إلى أهداف قصيرة المدى.
ثم تتم مقارنة هذه المؤشرات الثلاثة مع تلك الخاصة بالمخزن الأولي ويتم تعيين متخصص فيها تسويق لإعادة تصميم النوافذ وطباعة مواد ترويجية جديدة والتخطيط لإعادة إطلاق المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، تستثمر في تحديث أجهزة التحصيل وتتفاوض بشأن خطط ائتمان جديدة على أقساط مع بنك محلي. وبهذه الطريقة ، تنجح إعادة إطلاق المتجر وتتجاوز مبيعاته الهوامش السابقة ، نظرًا لأنه يتمتع أيضًا بموقع أفضل من المنافسين.
- المثال الثاني. يبدأ الناشر المحلي في خسارة مبيعاته بشكل كبير ، مقارنة بـ شركة عبر وطنية وصل للتو.على الرغم من حقيقة أن جمهورهم مخلص وثابت ، إلا أن المبيعات تميل إلى الانخفاض ، لذا فهم يصنعون المرجعية ركز على المنتج ، وحدد ما يلي: 1) الكتب المنافسة لها تصميمات أفضل وأكثر جاذبية. و 2) تستخدم الكتب المنافسة ورقًا أرخص سعرًا وبالتالي تكلفتها أقل ، على الرغم من أنها أقل متانة. يتم تحويل هذه المؤشرات إلى أهداف متوسطة المدى للتغيير.
لذلك ، قرر الناشر الاستثمار في تصميمات جديدة ، مدركًا أن كتبه قديمة بسبب الحساسيات الجديدة لجمهور الشباب. إنهم يعيدون إطلاق المجموعات ، ويعيدون تصميم الأغطية ، ويحافظون على الجودة التقليدية لمنتجاتهم ، ويستثمرون في مجموعة الجيب بأوراق رخيصة. وبالتالي ، تمكنوا من جذب كل من الجماهير الشبابية والتقليدية ، واستعادة حجم مبيعاتهم مرة أخرى.