- ما هي إدارة الجودة؟
- نظام إدارة الجودة (QMS)
- مبادئ إدارة الجودة
- إدارة الجودة الكلية
- معيار الجودة ISO 9001
- إدارة الجودة في الصحة
نشرح ما هي إدارة الجودة وما هو نظام إدارة الجودة. إدارة الجودة الشاملة ومعيار ISO 9001.
ما هي إدارة الجودة؟
إدارة الجودة عبارة عن سلسلة من العمليات منهجي يسمح لأي منظمة بتخطيط وتنفيذ ومراقبة الأنشطة المختلفة التي تقوم بها. هذا يضمن الاستقرار والاتساق في الأداء لتلبية توقعات العملاء.
تختلف إدارة الجودة حسب كل قطاع اعمال التي تم وضع "معاييرها" الخاصة بها ، أي النماذج المرجعية لقياس أو تقييم مستوى أداء منظمة.
نظام إدارة الجودة (QMS)
يتم تحديد نظام إدارة الجودة للمؤسسة من خلال جميع العناصر المكونة له من أجل ضمان أداء ثابت ومستقر ، وتجنب التغييرات غير المتوقعة. يتيح النظام أيضًا إجراء تحسينات من خلال دمج عمليات الجودة الجديدة حسب الحاجة.
بعض الأمثلة على العناصر التي يتكون منها نظام إدارة الجودة هي:
- هيكل المعهد. وهو توزيع العاملين حسب وظائفهم ومهامهم ويسمى الهيكل التنظيمي.
- التخطيط الاستراتيجي. إنها مجموعة الأنشطة التي تسمح بتحقيق الأهداف و ال الأهداف المنظمة.
- الموارد. هم كل ما تحتاجه المنظمة لتعمل ، على سبيل المثال ، الموظفين ، و البنية الاساسيةوالمال والمعدات.
- الإجراءات. إنها تفاصيل ، خطوة بخطوة ، عن كيفية تنفيذ كل نشاط أو مهمة. حسب تعقيد ملف بنية، قد تكون الإجراءات مكتوبة.
مبادئ إدارة الجودة
تهدف مبادئ إدارة الجودة إلى توجيه المنظمة وتوجيهها لتحقيق أهدافها بنجاح. تم تسليط الضوء على ثمانية مبادئ أو قضايا يجب مراعاتها:
- الزبون. فهم احتياجاتهم وتلبية توقعاتهم هو المفتاح لتلبية مطالب المستهلكين واحتفظ بك الاخلاص.
- الزعامة. المناخ الداخلي للمنظمة يعتمد على استراتيجية تبوك أو أمر راسخ. يمكن للقائد الرئيسي تفويض المهام إلى المديرين المعينين الآخرين ، اعتمادًا على نوع الهيكل.
- مشاركة الموظفين. الدافع من أعضاء المنظمة يولد أكبر التزام، أداء أفضل لمهامهم وتقليل عدم اليقين في أوقات الأزمات.
- النهج القائم على العملية. توجيه كل مجال من مجالات المنظمة هو جزء من التطوير الشامل لـ المعهد لتحقيق الأهداف بكفاءة.
- نهج النظام للإدارة. إن تطبيق الإجراءات التي وضعتها المنظمة أو وضعها موضع التنفيذ يولد التفاعل بين كل عنصر من عناصر نظام إدارة الجودة.
- تحسن مستمر. إن تقييم نظام إدارة الجودة (وفقًا للمعايير المناسبة لكل بند) مفيد للحصول على تحسينات في الإجراءات.
- النهج القائم على الحقائق ل صناعة القرار. ال التحليلات من البيانات نوعيًا وكميًا ، فهي تعمل على قياس أداء المنظمة.
- العلاقة مع الموردين. من المهم الحفاظ على علاقة مفيدة ومتبادلة بين المنظمة والموردين مثل التحالفات والخصومات وخطط الدفع وما إلى ذلك.
إدارة الجودة الكلية
في الثقافة اليابانية يسمى التحسين المستمر كايزن.
إدارة الجودة الشاملة هي أ إستراتيجية نشأت في اليابان في الخمسينيات من القرن الماضي ، تغذيها ممارسات سؤال وجواب بقلم ويليام إدواردز دمينغ ، وتسمى أيضًا "دوائر ديمينغ" (دوامة التحسين المستمر).
تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى خلق وعي بالجودة في جميع العمليات التنظيمية ، وليس فقط اتباع الإجراءات. إنه ينظر إلى المنظمة عالميًا ، جنبًا إلى جنب مع الأشخاص الذين يعملون عليها.
يشير مفهوم "الجودة الشاملة" إلى "التحسين المستمر" بهدف تحقيق الجودة المثلى في جميع مجالات المؤسسة: من فلسفة، ال حضاره، وإستراتيجية وأسلوب المنظمة ، يدرس جميع الأشخاص ويمارسون ويشاركون ويعززون التحسين المستمر.
في الثقافة اليابانية ، يُطلق على التحسين المستمر اسم كايزن (كاي تعني "التغيير" و "زن" تعني "جيد"). إدارة الجودة الشاملة تنفذ طريقة كايزن لتوليد التحسينات:
- في الأعمال الصغيرة.
- دون الحاجة إلى حجم كبير الاستثمارات.
- بمشاركة جميع أعضاء المنظمة.
- للتصرف وتنفيذ الاستجابات بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك ، تتجنب فلسفة كايزن الهدر أو الهدر أو عدم الكفاءة التي قد تنشأ في نظام الإنتاج ، مثل:
- فوائض الإنتاج. أنتج حسب الطلب.
- عيوب. يعزز مراقبة الجودة قبل البيع.
- الاختبارات. تنظيم ، بالتفصيل ، كل مورد من موارد المنظمة.
- وسائل النقل. قم بتحسين الرحلات وإجراء عدة طلبات في نفس الشحنة.
- التأخير احترم بدقة العمليات الداخلية لتجنب الأخطاء أو التأخير في الإنتاج.
- عمليات غير ضرورية. إذا لم يكن هناك سبب موضوعي أو واضح ، فلا يتم الاستثمار فيهما.
معيار الجودة ISO 9001
معيار الجودة ISO 9001 هو دليل دولي يأخذ في الاعتبار أنشطة المؤسسة دون تمييز عن مجالها لأنه يركز على إرضاء عميل والقدرة على تقديم منتجات ص خدمات التي تفي بالمتطلبات المحددة.
إنه المعيار الأكثر استخدامًا في العالم ويتم تحديثه بانتظام لأنه يفكر في التغييرات في ممارسات المنظمات و التقنيات المطبقة ، والتي تتطلب مراجعة منهجية للمعيار.
ISO هي المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (من "المنظمة الدولية للتوحيد القياسي" الإنجليزية) ، مستقلة وغير حكومية ، ظهرت في عام 1946 بإجماع من خمسة وعشرين دولة ولديها اليوم مائة وأربعة وستون الدول. الهدف من المنظمة هو التجانس ، من خلال القواعد المعمول بها ، جوانب مثل الأمان، ال الصحة والبيئة في نظام الإنتاج العالمي.
إدارة الجودة في الصحة
يتم تنظيم إدارة الجودة في مجال الصحة وفقًا لمعيار ISO 13485 لمصنعي المعدات الطبية ومقدمي الخدمات ذات الصلة. يعتمد على معيار ISO 9001 ، لمتطلبات رضا العملاء والتحسين المستمر ، ولكنه يحتوي على تعديلات أكثر ملاءمة للقطاع الصحي. يمكن اعتماد المنظمات التي:
- إنهم يصنعون المنتجات الصحية
- يقومون بتوزيع المنتجات الصحية
- يقدمون خدمات المساعدة الفنية للأجهزة الطبية
- يقدمون خدمات الهندسة الطبية والكهربائية في المستشفيات
- مراكز التعقيم بالمستشفيات