نفسر ماهية المستهلك والأنواع الموجودة والاختلافات مع العميل. أيضا ، خصائصه وسلوكه.
ما هو المستهلك؟
في اقتصاد، أحد الوكلاء الاقتصاديين المشاركين في سلسلة الإنتاج يسمى المستهلك. كل مستهلك لديه سلسلة من الاحتياجات التي يجب إشباعها ، وهم يفعلون ذلك بفضل تبادل الأموال مقابل السلع والخدمات المعروضة التي يريدونها ، والتي يوفرها لهم المنتج أو المورد.
يمثل المستهلكون عمومًا الدرجة السفلية من سلسلة الإنتاج. هم الذين يشترون منتج أو ال الخدمات أعدت بالفعل ومن يستخدمها.
لذا فهم مشترون. المستهلك يكرس إعلان جهودك الدعوية و تحفيز للاستهلاك ، و تسويق أو تسويق يدرس أنماط الاستهلاك الخاصة به تواصل اجتماعي محدد.
في الأنظمة القانونية المختلفة للبلدان المختلفة ، يُمنح المستهلكون سلسلة من الحقوق ، والتي تُترجم إلى الحماية من طرق البيع الاحتيالية أوطرق تسويق قسري أو غير عادل أو خاطئ.
في بعض النظريات الاقتصادية يفضل استخدام المصطلحمستهلك، في إشارة إلى المستهلكين الذين هم ، في نفس الوقت ، منتجون.
لكن من المهم ملاحظة أن المستهلك ليس كيانًا سلبيًا يشتري ببساطة ما يتم تقديمه. على العكس من ذلك: إنه يلعب دورًا نشطًا للغاية في اختيار عرض، قادرة على نمذجة اعمال وفقًا لاحتياجاتك وتفضيلاتك في الإنفاق.
أنواع المستهلكين
يمكننا التحدث عن نوعين من المستهلكين ، مصنفين وفقًا لما إذا كانوا ينتمون إلى مؤسسة أكبر منها أم لا:
- المستهلك الشخصي. من يشتري ما يحتاجه في حياته اليومية ولا يفكر إلا في نفسه ونواة عائلته.
- المستهلك التنظيمي. من يشتري لشركة ، المعهد أو منظمة كليًا ، أو يأخذ في الاعتبار احتياجات الشركة التي تديرها أو تشارك فيها.
وبالمثل ، يمكن تصنيف المستهلكين وفقًا لموقعهم في سلسلة التوريد. استهلاك، كما يلي:
- المستهلكون النهائيون. أولئك الذين يستفيدون من السلع أو الخدمات المكتسبة والذين سيستنفدون حاجتهم إليها بمجرد قيامهم بذلك. هم الدرجة الأخيرة من السلسلة.
- مستهلكون متوسطون. أولئك الذين يمثلون رابطًا وسيطًا في السلسلة وليس النهاية ، أي الذين يشترون ثم يصنعون منتجًا جديدًا بها ويبيعونها ، أو الذين يشترون لإعادة بيع البضائع بسعر أعلى (يسمى عادةًالموزعين). هؤلاء المستهلكون لا يستنفدون احتياجاتهم الاستهلاكية ، لكنهم يجددونها باستمرار (يستثمرونها).
الفرق بين العميل والمستهلك
الفرق بين أ عميل والمستهلك له علاقة بـ معالجة اتصلوفاء، وأن هذا هو التفضيل المستمر للمستهلك لعلامة تجارية أو منتج معين يكون "مخلصًا" له. وبالتالي ، سيكون المستهلك المخلص عميلًا للعلامة التجارية ، بينما يظل باقي السوق مستهلكًا.
ال اعمال في الوقت الحاضر ، يلتزمون بإنشاء عملاء ، بدلاً من امتلاك سوق مليء بالمستهلكين ، حيث يمكن أن يختلف الأخير في أوضاع استهلاكهم ويمكن أن يكون غير منتظم في سلوكهم الشرائي.
خصائص المستهلك
المستهلكون اليوم مختلفون تمامًا عن المستهلكين الموجودين في الرأسمالية مبكرا. لقد غيرتهم الثورة التكنولوجية بقدر تغير السوق الذي يعملون فيه. وبالتالي ، بشكل عام ، يمكننا القول إنهم يستجيبون للخصائص التالية:
- هل أنت متصل.يستخدم المستهلكون اليوم الإنترنت كمكان مفضل للبحث عن المنتجات والخدمات ، لدرجة أن 63٪ من النساء و 77٪ من الرجال البالغين لا يقضون أكثر من ساعة دون الاتصال بهواتفهم المحمولة.
- الرأي مهم. يتشارك المستهلكون اليوم في كل شيء: تجاربهم وآرائهم ويحبون أن يشعروا بأخذها في الاعتبار. ال الشبكات الاجتماعية وسمحت الثقافة 2.0 بتضييق الفجوة بين الشركة والعميل ، والمستهلكون اليوم ليسوا على استعداد للتخلي عنها.
- إنهم (يخالفون) الولاء بسرعة. المستهلكون اليوم سريعون في اختيارهم للاستهلاك ، فهم يتعرفون بسرعة على العلامات التجارية التي يتم التعامل معها في منتجاتهم لغة وأنهم يعرفون كيفية أخذها في الاعتبار ، ولكن بنفس السرعة يمكنهم التخلي عنها والتحول إلى أخرى إذا توقفت عن تلبية توقعاتهم.
- الطلب الفوري. فترات الانتظار الطويلة والقنوات البطيئة تواصل ليس لديهم مكان في خيال المستهلك المعاصر. يجب أن يكون كل شيء سريعًا وفوريًا.
- التزم بالأصالة. أكثر من مجرد منتجات وبضائع ، الطلب الخبرات الأصلية والسعي للشعور بالأمان من الإعلانات المضللة. إنهم يطالبون بالولاء من شركاتهم وفي المقابل يعرضون أن يكونوا عملاء حصريين.
سلوك المستهلك
يغير المستهلكون طريقتهم في الاستهلاك: فالمستهلكون الحاليون مختلفون تمامًا عن تلك الموجودة في الرأسمالية المبكرة. لقد غيرتنا الثورة التكنولوجية بقدر ما غيرت السوق والديناميكيات التي نعمل فيها. لهذا السبب ، يتم إجراء دراسات ومراجعات لسلوك المستهلك من وقت لآخر.
تحلل هذه الدراسات الطريقة التي يبحث بها المستهلكون عن منتجاتهم وخدماتهم وشرائها واستخدامها وتجفيفها وتقييمها للاستخدام اليومي أو العرضي ، والتي من أجلها يستخدمون أدوات التسويق والتسويق. التحليلات المالية (من بين التخصصات الأخرى مثل علم النفس، فمثلا).
الهدف من أي تقييم لسلوك المستهلك هو تحديد الطريقة التي يفضلون بها استثمار أموالهم ، طقس والجهد ، وحشد الجهاز الإنتاجي لتقديم تجربة أكثر اتساقًا وإرضاءً للمستهلك ، والتي تُترجم إلى تفضيلهم أو الاخلاص لعلامة تجارية أو منتج أو اتجاه.