نفسر ما هو الاتصال المؤسسي وما هي عناصره. أيضًا ، كيف يتم تصنيفها ولماذا تكون فعالة.
ما هو الاتصال المؤسسي؟
الاتصال المؤسسي هو العملية التي تؤسس أ منظمة ويتكون من الإرسال معلومة ومعرفة رد فعل الجمهور المتلقي للرسالة. للقيام بذلك ، فإنه يطور الإجراءات التي تسمح للمؤسسة بالاتصال بـ الأشخاص التي يصنعهاالاتصال الداخلي) أو مع جمهور خارجي (اتصال خارجي) مع مجال لتحسين العلاقة بينهما.
الاتصال المؤسسي هو أحد الأدوات الإستراتيجية التي تسمح للشركة اعمال، على سبيل المثال ، تحقيق مركز جيد في السوق أو تحسين العلاقة بين أعضائها. مع نمو المنظمة وعدد الموظفين و عملاء، أصبح من المهم بشكل متزايد تنفيذ سلعة إدارة التواصلية ، مع مراعاة أهداف الشركة والمناخ التنظيمي والمواقف غير المتوقعة أو الأزمات التي قد تحدث في البيئة والتي تؤثر على المنظمة.
عناصر الاتصال المؤسسي
اتصالات الشركات ، مثل الأنواع الأخرى من تواصليتطلب عناصر لتحقيق هدفه ، وهي:
- محترف الاتصال. إنه الشخص الذي يمثل المرسل (المنظمة) التي تسعى إلى التواصل مع الآخرين وهو الشخص الذي يبدأ في نقل الرسالة.
- التخطيط الاستراتيجي. إنه تكيف (أو ترميز داخلي) للفكرة ليتم توصيلها ، من خلال أ لغة مناسب لمتلقي الرسالة.
- الرسالة. إنها المعلومات التي سيحصل عليها الجمهور المتلقي.
- قناة الاتصال. إنها الوسيلة التي توصل المنظمة بواسطتها رسالتها إلى المتلقي ويمكن أن تكون من خلال قناة واحدة أو مجموعة من عدة قنوات ، من أجل الوصول إلى الجمهور المعني بالكامل.
- المستقبل. الجمهور هو الذي يتلقى الرسالة (شخص واحد أو أكثر) ويتفاعل معها.
- عملية فك التشفير. إنه التفسير الذي قام به متلقي الرسالة وهي اللحظة التي تظهر فيها استراتيجيات الاتصال ما إذا كانت فعالة أم خاطئة.
- قياس النتائج. هل الجواب (أو تعليق) من الجمهور الذي تلقى الرسالة. يعد عدم التفاعل أيضًا استجابة يجب أخذه في الاعتبار لأنه يُظهر عدم اهتمام المتلقي ، مما يسمح له باختيار استراتيجية أخرى أو محتوى آخر للتواصل.
أنواع التواصل المؤسسي
يتم تصنيف أنواع اتصالات الشركة التي تقوم بها المنظمة على النحو التالي:
- الاتصال الداخلي. إنها مجموعة الأنشطة التي تسمح لك بإنشاء علاقات جيدة مع أعضائك والحفاظ عليها لأغراض إعلامية (حول المهام والتعليمات) ، أو التحفيزية (التحفيز لتحسين أداء العمل) أو لتعزيز العلاقات والقيم الجيدة (بناءً على ثقافة الشركة).
- التواصل الخارجي. إنها مجموعة الإجراءات الإستراتيجية التي تستهدف الجمهور الخارجي للمؤسسة من أجل الحفاظ على صورة الشركة أو تحسينها ، للترويج منتجات أو خدمات أو لتوسيع عدد العملاء. لضمان التواصل الناجح ، تحتاج المنظمة إلى معرفة العوامل المختلفة التي تتدخل ، مثل خصائص الجمهور الخارجي ، والوضع الاجتماعي والاقتصادي للبيئة والشركات التي تشكل جزءًا من مهارة، من بين أمور أخرى.
فعالية الاتصال المؤسسي
تعتمد فعالية الاتصال المؤسسي ، الداخلي والخارجي ، على مرحلتين:
- قدرة التخطيط الاستراتيجي (قبل إرسال الرسالة).
- ال التحليلات من النتائج (بعد انبعاث الرسالة).
بهذه الطريقة ، سيكون لدى المنظمة معلومات محددة حول التأثير الناتج عن رسالتها. إذا لم يكن الهدف من الاتصال محددًا ، فقد يكون لدى الشركة معلومات مهمة بخصوص عنصر جديد صناعة القرار فيما يتعلق باستراتيجيات الاتصال الخاصة بهم.