• ما هي العلاقات العامة؟
• تعريف العلاقات العامة
• وظائف وأهداف العلاقات العامة
• أهمية العلاقات العامة
• استراتيجيات العلاقات العامة
• أمثلة على الحملات المعترف بها

نشرح ما هي العلاقات العامة أو العلاقات العامة ووظائفها وأهدافها واستراتيجياتها. أيضا ، أمثلة على الحملات الناجحة.

استراتيجية العلاقات العامة لشركة Nike "فقط افعلها". كانت واحدة من أنجح التسعينيات.

ما هي العلاقات العامة؟

العلاقات العامة (غالبًا ما يتم اختصارها كـ PR) هي نوع معين من شركات الاتصالات ذلك ، منسق ومستدام في طقس، تسعى إلى تعزيز الروابط الاستراتيجية بين أ اعمال أو منظمة، ومختلف المصلحة العامة.

بمعنى آخر ، إنه ملف إدارة الاتصالات التي تسعى إلى الحفاظ في أفضل حالة ممكنة على العلاقات بين المنظمة ومحاوريها الخارجيين. للقيام بذلك ، فإنه يوفر لهم معلومةوتبادل الفرص ويشجع على ما يسمى الولاء (العلاقة الزبائنية التفضيلية).

العلاقات العامة تشكل مجموعة من الاستراتيجيات بمختلف أنواعها. له مجال هو الترويج أو البيع أو الترويج أو جعل مصالح المنظمة معروفة لعملائها وعامة الناس بطريقة مخططة. لذلك ، اذهب إلى التقنيات ومفاهيم تسويق و ال التصميم، ولكن أيضًا علم الاجتماع، ال علم النفس، ال سياسة و ال الصحافة.

العلاقات العامة هي أيضا انضباط ومجال دراسة مستقل. اخترعها المخترع والدعاية النمساوي الأمريكي إدوارد بارنيز (1891-1995) في أوائل القرن العشرين. كانت أهميتها خلال فترة الكساد الكبير التي بدأت في عام 1929 مهمة ، كآلية للمطالبة بالعمل التجاري ومساهمته في النظام الاقتصادي.

تعريف العلاقات العامة

وفقًا لبعض المؤلفين والباحثين في هذا الشأن ، يمكننا تعريف العلاقات العامة على النحو التالي:

• "... دور إداري مميز يساعد في إنشاء خطوط الإنتاج والحفاظ عليها تواصل التفاهم والقبول المتبادل تعاون بين المنظمة وجماهيرها ؛ يعني ضمنا ال إدارة من مشاكل o الموضوعات ، تساعد المديرين على البقاء على اطلاع وحساس بالرأي العام ؛ يحدد ويؤكد على مسؤولية المديرين لخدمة المصلحة العامة ؛ يساعد المديرين على البقاء في صدارة التغييرات واستخدامها بفعالية ، وفهمها كنظام تحذير لتوقع الاتجاهات "(ريكس هارلو).
• "... الوظيفة الإدارية التي تنشئ وتحافظ على علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمة والجمهور الذي يعتمد عليه نجاحها أو فشلها" (سكوت كاتليب وألين كونتر).
• "... الوظيفة الإدارية التي تقيم المواقف العامة ، وتحدد سياسات وإجراءات المنظمة مع المصلحة العامة ، وتنفذ برنامج عمل واتصال لتوليد فهم وقبول الجمهور" (جون مارستون).

وظائف وأهداف العلاقات العامة

إن اهتمامات العلاقات العامة متنوعة ومتميزة للغاية ، لكن يمكننا تلخيصها تقريبًا على النحو التالي:

• إدارة هوية مؤسسية أو تنظيمية. وهذا يعني أن العلاقات العامة تضمن أن الأقسام المختلفة للشركة تستخدم نفس اللغة وتعرض صورة موحدة عنها للجمهور. مما يوحي:
• • إدارة الاتصالات الخارجية. بمعنى آخر ، من كل ما يترك المنظمة ويستهلكه عميل أو من قبل عامة الناس.
  • إدارة ال الاتصالات الداخلية. أي الطريقة التي تتواصل بها أجزاء الشركة مع بعضها البعض.
  • إدارة الرأي العام. متابعة الصحافة والاستشارات الاستراتيجية وإدارة إنترنت ص الشبكات الاجتماعية، التسويق الاستراتيجي ، إلخ.
• المسؤولية الاجتماعية للشركات. إنه شائع مثل التزام للمنظمة مع تواصل اجتماعي الذي هو جزء منه ، ليس فقط كوسيلة لإعطاء صورة إيجابية عن عمله وعمله الرؤية والرسالة، ولكن أيضًا كآلية للعودة إلى جمعية جزء من الموارد التي تحصل عليها الشركة منها.
• تنظيم الأحداث. غالبًا ما تحقق العلاقات العامة أهدافها من خلال إنتاج وتنظيم أنواع مختلفة من الأحداث والمعارض والدعوات والاحتفالات وما إلى ذلك.

أهمية العلاقات العامة

يمكن للعلاقات العامة أن تنشر الممارسات الأخلاقية ، مثل شراء قهوة ستاربكس.

العلاقات العامة هي جزء لا يتجزأ من الأعمال التجارية والممارسات التنظيمية اليوم. يمكن أن تكون وسيلة لتقريب الشركات من جمهورها ، أو آلية "لإضفاء الطابع الإنساني" على بعض الشركات الكبيرة التي يكون عملها أشبه ما يكون بآلة.

بالطبع ، يمكن أن ينطوي هذا على عمل مشكوك فيه أخلاقيا ، مثل غسل وجه الشركات التي يكون نشاطها الاقتصادي غير مسؤول أو ضار. في حالات أخرى ، قد يكون جزءًا من استراتيجيات الاتصال لمنظمة إيجابية والتي لولاها لن تكون معروفة جيدًا ولن تتلقى الدعم والرؤية الكافيين.

استراتيجيات العلاقات العامة

تُعرف استراتيجية العلاقات العامة بالخطة العامة وتصميم العلاقات العامة لمنظمة أو شركة ، أي مجموعة الأدوات والاستراتيجيات التي تفضلها أو تختار وضعها موضع التنفيذ ، ومواجهة جمهور مستهدف وسياق اجتماعي معين. تجاري.

وفقًا لإدوارد بيرنايز نفسه ، مؤسس العلاقات العامة ، يجب أن يأخذ هذا المشروع في الاعتبار الخطوات التالية:

• تحديد أهداف العمل للجمهور.
• مقتطف منهم مجموعة من الأهداف قابلة للتحقيق على المدى القصير والمتوسط ​​والطويل.
• ابحث عن الجمهور المستهدف وافهمه قدر الإمكان.
• وضع استراتيجية تتعلق بكل ما سبق.
• قم بجدولة الإجراءات التي تشكل الاستراتيجية بمرور الوقت.
• قم بتشغيل برنامج من الأنشطة على أساس الجدول الزمني.

أمثلة على الحملات المعترف بها

تشتهر سلسلة مطاعم Wendy's بإستراتيجيات الولاء.

بعض حملات العلاقات العامة الناجحة والمعترف بها دوليًا هي:

• ستاربكس. لطالما كانت سلسلة المقاهي الشهيرة هي المتحدث الرسمي لرسالة من استهلاك مسؤول، والتي تنطوي على شراء حبوب البن من المزارعين المحليين في أفريقيا, آسيا ص أمريكا، بدلاً من سلاسل كبيرة من مواد خام، وكذلك تقليل المواد غير القابلة للتحلل في عملياتها. يتم شرح هذا لنا بمجرد دخولنا أماكنهم وهو حتى جزء من الزخرفة الخاصة بهم.
• ويندي. التركيز على الارتباط الخاص بك مع المستخدمين في ال الشبكات الاجتماعية، وخاصة على Twitter ، أصبح هذا الهامبرغر الشهير والوجبات السريعة العابرة للحدود معروفًا برغبته في مكافأة المستخدمين على ولائهم وتعاونهم مع المحتوى على هذه الشبكة الاجتماعية ، حتى أنه يمنح قسائم همبرغر لمدة عام إذا كانت هناك رسالة من وصل المستخدمون إلى عدد معين من الردود.
• نايك. على الرغم من أن حملة الاتصالات والتسويق لشركة الأحذية الرياضية في أمريكا الشمالية Nike أصبحت الآن قديمة ، إلا أنها كانت مشهورة جدًا في ذلك الوقت لارتباطها بعالم كرة السلة ورعايتها لكبار النجوم مثل مايكل جوردان ، تحت شعار افعل ذلك ("افعل ذلك"). ربما تكون هذه إحدى حملات صورة الشركة و إعلان الأكثر نجاحًا في الغرب في التسعينيات.