نفسر ما هو الرضا في المجالات الشخصية والعملية والاقتصادية. أيضا ، ما هو إرضاء العميل؟
ما هو الرضا؟
يمكن فهم الرضا على أنه تحقيق أ رغبة أو حل حاجة ، بطريقة تنتج الهدوء والسكينة. يشعر الناس بالرضا ، إذن ، عندما يتمكنون من تلبية رغبة أو تحقيق هدف مرسومة مقدما ، بحيث أن حالة صحة.
لذلك ، يمكن أن يختلف المعنى الدقيق لما هو ضروري لتحقيق الرضا تبعًا للحالة والشخص. هذه الكلمة تأتي من اللاتينية راضيتتكون من الاصوات راضي ("هادئ" أو "كافٍ") و وجه ("do") ، لذلك يمكن فهمها على أنها "فعل ما هو ضروري" أو "فعل ما يكفي". على سبيل المثال ، يتضمن إرضاء الجوع تناول ما يكفي من الطعام للتخلص من الجوع.
كما قلنا ، الرضا يرتبط بحالة معينة من الرفاهية أو الامتلاء ، ولكن لا ينبغي الخلط بينها سعادة لوح سعادة. وبالمثل ، فإن عدم الرضا ، أي نقص أو عدم وجود شيء مطلوب أو مرغوب فيه ، غالبًا ما ينتج عنه مشاعر الحزنأو الغضب أو التعاسة.
يمكن أن تكون العوامل التي تحدد الرضا موضوعية أو ذاتية ، مجردة أو ملموسة. على أي حال ، فإن الوفاء الذي يجلبونه معهم عادة ما يكون مؤقتًا أو سريع الزوال: بمجرد ظهور احتياجات جديدة ، سيحدث عدم الرضا مرة أخرى.
الإرتياح الشخصي
الرضا الشخصي هو انطباع الرفاه العام الذي يشعر به الشخص فيما يتعلق بحياته أو نفسه أو احتياجاته.إنها حالة نفسية تعتمد على العوامل الأساسية (التي تضمن صحة والرفاه الموضوعي) والثانوي (المرتبط بالعاطفي والنفسي والوجودي).
وهكذا ، وفقا ل هرم ماسلو، فإن تلبية الاحتياجات الأساسية أكثر إلحاحًا وإلحاحًا من تلبية الاحتياجات المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالوفاء الشخصي و احترام الذات. بهذا المعنى ، يتم الحصول على الرضا عندما يتم حل احتياجات الفرد الملحة ويمكن ، بالتالي ، محاولة حل الاحتياجات الثانوية.
الرضا عن العمل
الرضا الوظيفي هو درجة التوافق التي يشعر بها الشخص فيما يتعلق به عمل، أي مدى شعورك بالرضا تجاه ما تفعله ، وأين تفعل ذلك ، ومن تفعله ، وما تحصل عليه في المقابل. الرضا الوظيفي يعتمد إلى حد كبير على تحفيز التابع عمال وبالتالي فإن أدائهم ، لأن العامل الراض هو أكثر إنتاجية من العامل غير الراضي.
يعتمد الرضا الوظيفي على مجموعة من العوامل الجسدية والنفسية والاجتماعية ، مثل ما يلي:
- ال راتب والمكافآت ، أي المكافأة التي يتقاضاها العامل عن عمله ، والتي لا تقتصر فقط على دفع الراتب ، ولكن على أنواع أخرى من المزايا مثل الإجازات مدفوعة الأجر ، والإجازات الطبية ، وما إلى ذلك.
- ال النظافة والأمن الوظيفي ، أي درجة مخاطرة التي تتعرض لها عند القيام بالعمل ومستوى قلق أصحاب العمل بشأن الضرر الذي قد تتعرض له في النهاية. في هذا من المهم أن يكون لديك تأمين عمل ، وأدوات حماية ، وتأمين طبي ، وما إلى ذلك.
- اسلوب إدارة وثقافة العمل ، أي نوع قيادة تمرين الرؤساء وكيف يتم تكوين هيكل العمل اجتماعيًا.إن العمل في ظل نظام استبدادي ومنضبط سوف يولد الاستياء بشكل طبيعي ، في حين أن بيئة أكثر استرخاءً وتواصلًا ورعاية ستولد بالتأكيد المزيد من الرضا.
- مشاركة وتمكين العمال ، أي إلى أي مدى يتم أخذهم في الاعتبار عند تنظيم العمل أو اتخاذ قرارات مهمة أو حتى قيادة مصير الشركة؟ اعمال. كلما زادت المشاركة ، زادت التزام من العمال وبالتالي المزيد من الرضا الوظيفي.
الرضا في الاقتصاد
في ال العلوم الاقتصادية، يتم استخدام كلمة "رضا" بمعنى محدد للغاية: إنها مرادف لـ استهلاك. إن إشباع الاحتياجات الاقتصادية هو أساس كل نشاط إنتاجي: عندما ننتج سلعًا من المواد الخام التي نأخذها من الطبيعة ، فإننا نفعل ذلك لأن شخصًا ما سيرغب في تلك السلع ومعها سوف يلبي بعض الاحتياجات الطبيعية أو الاجتماعية أو الثقافية .
على سبيل المثال ، يهدف أولئك الذين يزرعون ويبيعون الطعام إلى إرضاء جوع عملائهم ، بينما يهدف أولئك الذين يبنون المباني إلى تلبية حاجة عملائهم إلى المأوى. هذا الرضا هو ما تم شراؤه حقًا مع مال نحن ندفع مقابل تلك السلع والخدمات.
ومع ذلك ، فإن إحدى المعضلات الكبرى للاقتصاد هي الحاجة إلى تلبية عدد لا حصر له من الاحتياجات أو المطالب ، من خلال مجموعة محدودة من الموارد التي يجب تقديمها.
رضا العملاء
في عقيدة تسويق، مصطلح "رضا العملاء" يستخدم لقياس درجة مطابقة مستهلك في نهاية علاقة العمل. أي لتقييم مدى سعادتك بالطريقة التي استثمرت بها أموالك.
احصل على عملاء يعد الرضا أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري ، لأن هؤلاء العملاء غالبًا ما يشترون مرة أخرى ويوصون أصدقاءهم بالعمل ؛ في حين أن العملاء غير الراضين لا يعودون أو يوصون بالعمل لأي شخص.هذا هو السبب في أن رضا العملاء يعتبر مؤشرًا رئيسيًا لممارسة الأعمال التجارية.
ومع ذلك ، فإن رضا العملاء يعتمد على عوامل مختلفة غالبًا ما تتم محاولة قياسها أو التقاطها من خلالها الدراسات الاستقصائية ص الاستبيانات. يمكن أن يكون بعضها:
- علاقة السعر بالمنتج ، أي مدى رضا العميل ، الآن بعد أن تلقى السلعة أو الخدمة المطلوبة ، بالتكلفة المتفق عليها منذ بداية المعاملة.
- الاهتمام الذي قدمه البائع ، أي مدى ودود البائع بالمعلومات واهتمامه طوال المعاملة. غالبًا ما لا يحتفظ مندوبو المبيعات غير الودودين أو الوقحين أو المهملين بعملائهم لفترة طويلة جدًا ، لأنهم يريدون أن يعاملوا معاملة جيدة.
- جودة السلعة المستلمة ، أي مدى رضا العميل عن الطريقة التي تم بها إشباع حاجته ، ومدى تشابه المستلم مع ما وعد به في البداية. من المهم معرفة ما إذا كان العميل يشعر بالغش ، أو ما إذا كان يعتبر أنه قام بصفقة جيدة.